社区按摩店的价值链分析

#实务学堂📒

买方价值

群体： 地处大学附近，用户群体除了上班族，还有大学生。烟台是旅游城市，也有游客（尤其夏季）

需求洞察： 我的观察，来按摩店一般分三种需求。 1. 某种原因，身体某个部分不太舒服，想通过按摩减轻痛苦 2. 来放松，休息 3. 调理，使自己的身体更健康

因为买方都是个体，而非企业，我感觉用价值链里的「基本活动」归纳有些生搬硬套。

按摩店提供的价值活动

企业基础设施

社区按摩店是个体工商户，有点像“一人公司”，没有机构或部门，规矩是老板说了算，大小事也由他决定，财务、法务都是外包出去的。

人力资源管理

招聘；员工包住宿；鼓励员工学习中医知识以及解剖学。

技术开发

无

采购

店铺房租以及水电费，按摩的耗材，这些都是持续的成本。会员管理软件（一次性买断）

生产经营

学徒技术培训；店铺日常维护，保持干净整洁；养生理念的宣传

市场销售

我觉得可以分两个部分。怎么让新顾客来到按摩店，以及如何留住老顾客。

服务

项目大致可以分为这几类

和咖啡店类似，一家店的氛围很重要，社区按摩店的氛围主要靠与人的互动来营造。 适当与顾客交流，询问顾客的感受，可能会与某个顾客渐渐熟悉起来，或者两个不相识的人在这里认识。 某种意义上，社区按摩店提供了一个放松的社交场所。 比如老板的象棋水平不错，附近有一个教授有时候过来只是找他下棋。 隔壁的烧烤店老板不忙的时候，会过来唠嗑。我们也喜欢去他那儿吃吃喝喝。

如何组织不同的活动

开店时间是上午十一点到晚上十一点，因为晚上一般来店里的人较多（下班了有空），偶尔也有老顾客想要上午，需要提前预约。 闲的时候，各自躺平的休息状态，也会互相按摩，学习，闲聊。 忙的时候，分配时间干活，做好服务。显然，做好服务是最为重要的活动，除了涉及一定的技能专业性，还要懂得怎么与人打交道。 虽然老板说的话就是规矩，日常是一种灵活的自治状态，只是请假，休息需要向老板报备。

组织结构

老板，老板娘，两个全职加上我一个兼职，以及一个学徒。

量化价值创造活动

收入 成本
顾客消费 房租水电物业
员工薪资
耗材
其他

每天的开销基本是固定的，大概是一千元，而会员过来消费只是一种消耗，不算当天营收，淡季再招聘一个全职会有些吃不消。

我在哪里

我既是社区按摩店的顾客，又是兼职，一开始将赚的零花往会员卡里充值，有点「以贩养吸」的味道。成为兼职是偶然，自由度很大，因为基本都是他们忙不过来我才去帮忙。

无聊了会去按摩店打发时间，看小说啦，互相按摩啦。有时候帮着做一些杂活，在一起吃吃喝喝，像是一种厮混的状态。

其他

那一位全职的按摩师是怎么看待他的工作呢？

某次我和店里一位老师傅，晓伟哥聊了聊，他是我所认识做按摩这行最长的男按摩师。14年入行，一直坚守，至今快十年了。做按摩之前他是个厨子，在后厨颠勺，是那种看到顾客没吃完的菜会自己吃完，并怀疑是不是炒得不好吃的那种人。转行按摩带给他的成就感——顾客落枕了，掰扯掰扯，好了！相对我学习的放松手法，他是一个理疗师，也喜欢钻研，前些年去各地培训或与同行相互讨教。来这家社区按摩店一年多，凭借不错的手法，已经有了不少老顾客。